Возвраты Ozon

Раздел Возвраты Ozon показывает отдельные товары, которые возвращаются после продажи или отмены заказа. Здесь вы указываете, можно ли снова продать полученный товар.

«Годно» и «Списано» влияют на себестоимость и прибыль. Количество товара на вашем складе эти действия не меняют.

#Что означают действия

Результат проверки учитывается после финансовой синхронизации. До неё строка может показывать «Ожидает пересчёта». Денежные начисления Ozon эти кнопки не изменяют.

#Найти нужные возвраты

1. Откройте Ozon → Возвраты.
2. Выберите Получены нами или Все возвраты.
3. При необходимости задайте период и найдите товар по отправлению, артикулу или SKU.

Период относится к дате последнего статуса возврата. Кнопка Обновить список перечитывает уже загруженные данные. Сам реестр обновляется вместе с финансовой синхронизацией Ozon.

Дата над таблицей показывает, по какой момент загружены статусы. Более ранние переходы могут отсутствовать в истории Ozon.

#Проверить один возврат

1. Убедитесь, что товар действительно получен, и осмотрите его.
2. Нажмите Проверить в нужной строке.
3. Укажите количество годных и списанных единиц. Для одинакового результата можно использовать Всё годно или Всё списано.
4. Проверьте дату и время осмотра, при необходимости добавьте комментарий.
5. Нажмите Сохранить проверку.

Проверка доступна после подтверждённого получения товара продавцом. Дата осмотра должна быть не раньше получения и не позже текущего времени. Сумма годных и списанных единиц не может превышать количество возврата; оставшиеся единицы считаются непроверенными.

Повторное сохранение заменяет прежний результат проверки целиком, включая дату. Если данные возврата изменились, обновите список и сверьте их перед сохранением.

#Проверить несколько возвратов

1. Отметьте нужные строки галочками. Галочка в заголовке выбирает доступные строки текущей страницы.
2. Для обработки всех подходящих строк на всех страницах нажмите Выбрать все по фильтру.
3. Выберите Годно или Списано.
4. Укажите общую дату проверки, при необходимости комментарий, и подтвердите сохранение.

Массовое действие применяет выбранный результат ко всему количеству каждой выбранной строки. Если часть товара годна, а часть списана, используйте индивидуальную проверку.

Выделение сохраняется при переходе между страницами и сбрасывается при смене фильтров, подключения или обновлении списка. Если часть строк не сохранилась, окно покажет ошибки. Закройте его, проверьте обновлённые данные и выберите нужные строки заново.

#Если товар уже учтён в ручном остатке

Повторно прибавлять его не нужно. Укажите фактический результат осмотра для корректного финансового расчёта.

Например, вы вручную установили остаток 10 штук, включая 2 возвращённых товара. После отметки этих двух единиц как Годно остаток останется 10 штук.

Для отменённых заказов действует другой порядок: см. Отмены заказов.

#Что удаляет кнопка «Удалить»

Кнопка удаляет только текущий результат проверки. Она доступна в строке и среди массовых действий; строки без результата проверки пропускаются. Перед сбросом требуется подтверждение.

После сброса возврат остаётся в списке, а прежняя финансовая корректировка по проверке пересматривается при следующей синхронизации. Скрыть возврат навсегда этой кнопкой нельзя.

#Если расчёт требует сверки

Если не найдена исходная продажа или себестоимость, изменились данные возврата либо его статус неоднозначен, строка показывает пояснение. В таком случае одного нажатия Годно недостаточно, чтобы гарантировать корректировку прибыли: сначала нужно проверить исходные данные.