Отмены заказов

Раздел Отмены заказов помогает решить, нужно ли вернуть товар в доступный остаток после отмены заказа.

Здесь появляются отменённые заказы Ozon, Яндекс Маркета и Wildberries по схемам со склада продавца, для которых SKUMETR ранее уменьшил остаток. Это не полный список всех отмен и не реестр физических возвратов.

Действия в этом разделе управляют количеством товара на складе. Проверка пригодности и финансовый учёт возвратов описаны отдельно: Возвраты Ozon.

#«Снять резерв» и «Не возвращать»

Сам факт отмены заказа не означает, что товар уже находится у вас и доступен для продажи. Проверьте это перед снятием резерва.

#Как обработать отмену

1. Откройте Отмены заказов и выберите состояние Требует решения.
2. Найдите строку по заказу, товару или штрихкоду. При необходимости ограничьте список маркетплейсом, подключением и периодом.
3. Сверьте товар, количество и причину отмены.
4. Выберите подходящее действие и подтвердите его в окне.

Для Не возвращать обязательно укажите причину. Если товар уже учтён в ручном остатке, можно написать: «Товар включён в ручной остаток, повторное увеличение не требуется». Комментарий можно добавить к обоим действиям.

После решения строку можно найти через фильтр Резерв снят, Оставлен списанным или Все состояния. Повторная синхронизация заказов не сбрасывает принятое решение.

#Когда выбирать «Снять резерв»

Выбирайте это действие, если товар доступен для продажи, а его количество ещё не возвращено в текущий остаток.

Например, до заказа было 10 штук, заказ уменьшил остаток до 8, затем его отменили. Если эти 2 штуки находятся у вас и вы ещё не добавляли их обратно, Снять резерв вернёт остаток к 10.

Система возвращает только фактически снятое количество. Если заказ был на 2 штуки, но из остатка была снята только 1, вернуть через отмену можно только 1 штуку.

#Если товар уже учтён вручную

Если вы уже установили правильный общий остаток с учётом этих товаров, выбирайте Не возвращать. Повторно прибавлять количество не нужно.

Например, после отмены вы пересчитали склад и вручную установили 10 штук, включая отменённый заказ. Не возвращать сохранит остаток 10 штук.

Новая ручная установка общего остатка также учитывается системой при проверке доступного к возврату количества. Если старый резерв уже поглощён этой установкой, снять его повторно нельзя.

#Когда ещё выбирать «Не возвращать»

• Товар передан логистике и физически ещё не вернулся.
• Товар потерян или не пригоден для продажи.
• Количество уже учтено другим корректным изменением остатка.

Если товар поступит позже, учтите его отдельной ручной корректировкой или импортом остатков. Решение по отмене само по себе не выполняет складскую приёмку.

#Если действие недоступно

Посмотрите пояснение в строке или подсказку кнопки. Например, сначала может потребоваться установить текущий остаток, либо системе уже нечего возвращать по этому заказу. Для обработки отмен нужны соответствующие права в организации.

Если запись изменилась во время работы, закройте окно, обновите список и проверьте актуальные данные перед повторным действием.

#Отличие от возвратов Ozon

В Отменах заказов вы решаете, увеличивать ли доступное количество товара.

В Возвратах Ozon действия Годно и Списано задают результат осмотра для расчёта себестоимости и прибыли. Складской остаток они не меняют. Поэтому ручной учёт товара и проверка его пригодности не дублируют друг друга.